Política de Troca e Devoluções

Bem-vindo(a) à Política de troca e devoluções da Intimus Ateliê, uma loja online de moda fitness e pijamas femininos, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que você explore nossa ampla variedade de produtos sem sair de casa

Troca do produto por defeito antes do uso

Nunca aceite um produto com o lacre da caixa violado / envelope ou com a caixa / envelope danificada. A recusa deve ser feita na hora da entrega ao próprio funcionário da transportadora.

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A Intimus Ateliê realiza um rigoroso controle de qualidade de seus produtos, porém caso o produto novo apresente defeito visível, notifique a empresa dentro de 7 (sete) dias do recebimento do produto.

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Caso se ateste o defeito no produto não usado, a empresa enviará um novo produto do mesmo modelo/ numeração/ cor, caso esse produto não esteja disponível em estoque a empresa oferecerá um vale-troca no valor do produto. Sugerimos verificar em nosso site www.intimusatelie.com.br a disponibilidade ou não do modelo do produto.

Todos os produtos devolvidos serão analisados antes da realização da troca e devem atender as seguintes especificações:

  • Não trocamos lingeries brancas e/ou de cor clara.
  • A peça não deve ter qualquer aspecto de uso.
  • A peça deve ter a etiqueta original afixada e dentro da sua embalagem original junto com o pedido e a NF
  • Para este caso de defeito antes do uso, o frete será por conta da Intimus Ateliê.

Produtos enviados sem comunicação prévia para intimusatelie@intimusatelie.com.br, após os 7 dias corridos do recebimento, ou que não atendam alguma das especificações acima descritas não serão aceitos.

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Troca do produto por defeito após uso

A Intimus Ateliê não troca peças de roupa após o uso

Troca por outro modelo / cor / tamanho

O Código de Defesa do Consumidor - PROCOM não prevê a possibilidade de troca das peças de roupa íntima, a razão da negativa da troca ocorre por uma questão de higiene e saúde, por isso também não é permitido experimentar a roupa íntima antes da compra.

O Código de Defesa do Consumidor - PROCOM não prevê a possibilidade de troca das peças de roupas por motivos de gosto ou tamanho, sendo o lojista apenas obrigado a proceder com a troca de produtos em caso de defeitos. Todavia, a Intimus Ateliê oferece a seu cliente como uma política da boa vizinhança o direito de troca por cor ou tamanho dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Pode ser solicitada a mudança do produto por cor ou tamanho, mas sempre pelo mesmo modelo. Com tudo, a troca do produto por outro modelo, somente ocorrerá em caso que o produto a ser trocado esteja com defeito e indisponível no estoque da empresa. Sugerimos verificar em nosso site www.intimusatelie.com.br a disponibilidade ou não do modelo do produto.

Todos os produtos devolvidos serão analisados antes da realização da troca e devem atender as especificações indicadas no item "como devo solicitar a troca?"

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Prazo de arrependimento

O consumidor pode desistir da compra, é o chamado direito de arrependimento, que pode ser exercido em até 7 dias a partir da data de aquisição ou recebimento da peça

Para este caso é muito importante que o cliente formalize a desistencia por e-mail indicando o motivo e o numero da NF; Se já tiver recebido a peça, deverá devolvê-lo tendo direito a receber de volta o valor indicado na NF.

Todos os produtos devolvidos serão analisados antes da realização da troca e devem atender as especificações indicadas no item "como devo solicitar a troca?"

Como devo solicitar a troca?

Deve ser feito o contato por e-mail intimusatelie@intimusatelie.com.br, com o título “Troca de modelo/ cor/ tamanho ou arrependimento”.

No corpo do e-mail coloque seu nome completo, número do pedido, número da NF e a descrição do produto que deseja trocar e modelo que deseja adquirir. Entraremos em contato com as instruções para o envio do produto.

Todos os produtos devolvidos serão analisados antes da realização da troca e devem atender as seguintes especificações:

  • Não trocamos lingeries brancas e/ou de cor clara.
  • A peça não deve ter qualquer aspecto de uso.
  • A peça deve ter a etiqueta original afixada e dentro da sua embalagem original junto com o pedido e a NF
  • Para a troca de peça por gosto, tamanho, cor, modelo ou arrependimento, todos os valores de frete serão por conta do cliente.

Caso haja diferença de preço entre os produtos trocados, o atendimento da Intimus Ateliê informará os procedimentos para pagamento da diferença ou emissão de vale antes do envio do novo produto.

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Produtos enviados sem comunicação prévia para intimusatelie@intimusatelie.com.br, após os 7 dias corridos do recebimento e/ou que não atendam alguma das especificações acima descritas não serão aceitos

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